□本報(bào)記者 薛海榮

　　一頭干練的短發(fā)，臉上總是帶著甜甜的微笑，這是姚夏云給人最直觀的印象。

　　29歲的姚夏云是客運(yùn)中心站的一名普通檢票員，她在這個(gè)平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地工作著。在剛剛結(jié)束的太倉(cāng)市客運(yùn)行業(yè)檢售票技能比賽中，她以優(yōu)異的成績(jī)榮獲了一等獎(jiǎng)，并被授予太倉(cāng)市“巾幗能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在比賽的當(dāng)日，姚夏云是第一個(gè)出場(chǎng)參賽的選手。雖然是首個(gè)出場(chǎng)，但她表現(xiàn)得十分沉著冷靜，熟練地分別用中文、英文、啞語(yǔ)三種語(yǔ)言分別向旅客進(jìn)行提醒，并快速檢票、排除危險(xiǎn)品、發(fā)現(xiàn)超重行李包、照顧老人及殘疾人上車(chē)等一系列規(guī)定的動(dòng)作?，F(xiàn)場(chǎng)的每名評(píng)委都為眼前這位姑娘熟練的業(yè)務(wù)技能所折服，紛紛打出了最高分。

　　姚夏云說(shuō)：“雖然檢票員的崗位比較普通，但責(zé)任非常大。而且，車(chē)站又是太倉(cāng)市的一張名片，代表著城市的‘窗口’形象。作為檢票員一定要時(shí)刻注意自己的一言一行。”她是這么說(shuō)的，也是這么做的。

　　在崗位上，她始終嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在規(guī)范服務(wù)方面，她始終把“車(chē)票是請(qǐng)柬，旅客是親友”的服務(wù)理念融入到自己的工作中，看到老弱病殘?jiān)新每头e極為他們提供幫助。同時(shí)，她不斷提高自己的服務(wù)水平，工作中從未發(fā)生一起旅客投訴。

　　作為一名檢票員，最大的考驗(yàn)就是在遇到和面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)如何處理。姚夏云雖然年紀(jì)不大，但她已經(jīng)參加過(guò)單位和上級(jí)組織的多次培訓(xùn)和演練，對(duì)各種突發(fā)情況的處理方式了如指掌。幾年來(lái)，她不僅代表集團(tuán)公司參加了上級(jí)舉辦的各類(lèi)崗位技能比賽，屢獲佳績(jī)。而且，她在工作中曾多次及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功化解了一些安全隱患，避免了更大事故的發(fā)生，憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn)，連續(xù)多年被單位被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。

　　姚夏云不僅自身的業(yè)務(wù)熟練，而且還是一位熱心人，每當(dāng)有新員工來(lái)上班的時(shí)候，姚夏云總是主動(dòng)對(duì)她們進(jìn)行傳、幫、帶。為盡快提高他們的崗位操作技能，姚夏云總是不厭其煩地對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，不管是檢、售票流程的操作，還是旗笛指揮的正確，都傳授得細(xì)致而規(guī)范。

　　因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，每逢?jié)假日，都是車(chē)站最為忙碌的時(shí)候。有時(shí)候，原本輪到姚夏云休息，但只要車(chē)站一有任務(wù)，她總是放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)提出來(lái)加班。每年的春運(yùn)期間，因?yàn)槿肆髁看?，姚夏云和其他檢票員一樣總是加班加點(diǎn)堅(jiān)守在崗位上。

　　姚夏云說(shuō)，自己是一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該處處做好表率。每當(dāng)看到旅客能夠順利平安地踏上旅途時(shí)，自己就會(huì)特別開(kāi)心。