全程飆英文、細(xì)致做工作，為社區(qū)里的外籍人士解讀疫情防控知識(shí)，說(shuō)服摩爾多瓦小伙進(jìn)行集中隔離

　　□本報(bào)記者  徐 靜

　　“論‘居委大媽’工作的專業(yè)性，給摩爾多瓦共和國(guó)小伙做思想工作。歷經(jīng)兩日，多方協(xié)作，終于工作做通！我們姚美女的英語(yǔ)絕對(duì)棒。”3月23日下午，城廂鎮(zhèn)梅園社區(qū)黨委書(shū)記、主任朱亞萍在微信朋友圈里發(fā)了這樣一段感慨。

　　朱亞萍所說(shuō)的“姚美女”，是梅園社區(qū)黨委副書(shū)記姚瑾。從3月22日開(kāi)始，姚瑾便通過(guò)微信、電話等，用英語(yǔ)與摩爾多瓦來(lái)太小伙Peter（化名）進(jìn)行溝通，最終說(shuō)服他放棄居家隔離，到集中隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離。

　　■一通16分鐘的語(yǔ)音電話很關(guān)鍵

　　3月22日凌晨，在太倉(cāng)某企業(yè)從事技術(shù)工作的摩爾多瓦小伙Peter從國(guó)外回到太倉(cāng)，回來(lái)前，他的翻譯代他向居住地所在的梅園社區(qū)進(jìn)行了報(bào)備，并表示Peter將自行居家隔離14天。

　　接到消息后，梅園社區(qū)工作人員立刻嘗試與Peter聯(lián)系。“當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)得到消息，蘇州即將正式發(fā)布疫情防控第15號(hào)通告，通告要求，按照屬地管理原則對(duì)所有境外來(lái)蘇人員實(shí)施14天集中醫(yī)學(xué)觀察，最大程度防范境外輸入風(fēng)險(xiǎn)。”姚瑾說(shuō)，經(jīng)過(guò)一番周折，她打通了Peter的電話，并告訴他，會(huì)有專車送他到集中隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離，“小伙子一開(kāi)始特別抗拒，說(shuō)自己只想在家隔離，不愿意去集中隔離點(diǎn)，然后掛了我的電話。”

　　吃了“閉門羹”的姚瑾毫不氣餒，她加上了Peter的微信，繼續(xù)通過(guò)微信勸說(shuō)。“23日早上，他有點(diǎn)松動(dòng)了，我就跟他說(shuō)，定好時(shí)間，下午1點(diǎn)半去接他。他先是說(shuō)要多留些時(shí)間收拾行李，后來(lái)又說(shuō)，能不能不去指定的集中隔離點(diǎn)，他想選一個(gè)自己喜歡的酒店隔離。”哭笑不得的姚瑾，用微信語(yǔ)音和Peter進(jìn)行了新一輪的溝通。在這通長(zhǎng)達(dá)16分鐘的語(yǔ)音電話里，姚瑾除了擺事實(shí)講道理，也用起了“攻心計(jì)”。“我和小伙子說(shuō)，這次是全世界和病毒的一場(chǎng)艱難斗爭(zhēng)，大家要一起面對(duì)，你配合我們的工作，不僅是對(duì)其他人負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的安全和健康負(fù)責(zé)。”在姚瑾誠(chéng)懇的勸說(shuō)下，Peter總算答應(yīng)了。23日下午，姚瑾陪同Peter赴集中隔離點(diǎn)，為他辦理了相關(guān)隔離手續(xù)。

　　■英語(yǔ)在社區(qū)工作中派上大用場(chǎng)

　　用英語(yǔ)為Peter解讀蘇州最新通告、解釋集中隔離理由、分析全球疫情形勢(shì)……姚瑾的英語(yǔ)溝通能力，讓記者頗有些意外。

　　事實(shí)上，姚瑾畢業(yè)于湖南大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)，擁有英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)證書(shū)。畢業(yè)后，她先后在臺(tái)資企業(yè)和德資企業(yè)工作過(guò)數(shù)年，英語(yǔ)能力得到了進(jìn)一步鍛煉。2007年，姚瑾進(jìn)入城廂鎮(zhèn)政府，從事招商工作。

　　“進(jìn)鎮(zhèn)政府之前要參加一場(chǎng)英語(yǔ)口試，在那場(chǎng)口試?yán)?，我解釋了自己為什么選擇到基層政府工作。在我看來(lái)，一個(gè)人的價(jià)值并不體現(xiàn)在TA能賺多少錢，而是體現(xiàn)在TA對(duì)社會(huì)作出了多少貢獻(xiàn)，有沒(méi)有幫助到身邊的人。”姚瑾說(shuō)，做了幾年招商工作后，她又選擇到社區(qū)一線工作，進(jìn)一步踐行自己的人生觀價(jià)值觀。這些年，她先后在中區(qū)社區(qū)和梅園社區(qū)參與基層工作，面對(duì)面服務(wù)百姓。2015年，姚瑾通過(guò)了中級(jí)社工考試，2016年，她獲評(píng)第一批太倉(cāng)市社會(huì)工作重點(diǎn)人才。

　　“我覺(jué)得社區(qū)這個(gè)平臺(tái)很適合我，在這里，我可以幫助群眾解決他們生活中的實(shí)際問(wèn)題，帶動(dòng)他們一起參與社區(qū)治理，這讓我感覺(jué)特別開(kāi)心，每天都充滿戰(zhàn)斗力。”姚瑾笑著說(shuō)，她曾經(jīng)還擔(dān)心，到了基層一線后，自己的英語(yǔ)專業(yè)會(huì)沒(méi)有用武之地。讓她高興的是，這次疫情期間，英語(yǔ)專八還真派上了大用場(chǎng)，除了說(shuō)服摩爾多瓦小伙隔離以外，之前，她還為社區(qū)里的外籍人士解讀蘇州發(fā)布的疫情防控等相關(guān)通知。