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今天 03月04日 00:00起
更新職位： 2271 個(gè)
投遞簡(jiǎn)歷：3576 份
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客服專員
[1090178]
發(fā)布：[2026-02-27]
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職位信息 |
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| 職位名稱： | 客服專員 | 月薪水平： | 7000-10000 |
| 工作性質(zhì)： | 全職 | 職位類別： | |
| 工作地區(qū)： | 太倉(cāng)市 | 作息制度： | 雙休 |
| 食宿情況： | [午餐] [提供工作餐] | 招聘人數(shù)： | 1人（當(dāng)前應(yīng)聘22人） |
| 福利待遇： | [五險(xiǎn)一金] [補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)] [通訊補(bǔ)貼] [交通補(bǔ)貼] [帶薪年假] [生日福利] [節(jié)假日福利] [年終獎(jiǎng)金] [彈性工作] [定期體檢] | ||
| 工作描述： |
Job Summary and Key Objectives 職位概述及關(guān)鍵目標(biāo) 負(fù)責(zé)客戶咨詢、需求對(duì)接、投訴處理等一線服務(wù)工作，快速響應(yīng)客戶訴求并提供專業(yè)解決方案；準(zhǔn)確記錄客戶信息與服務(wù)過(guò)程，配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，為公司客服體系的穩(wěn)定運(yùn)行提供基礎(chǔ)支撐。 Key Responsibilities 主要職責(zé) ? 及時(shí)響應(yīng)客戶產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品詢價(jià)、訂單需求或追蹤、出貨安排等 ? 基于產(chǎn)品技術(shù)支持部門的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答與指導(dǎo) ? 接收客戶投訴與不滿反饋，耐心傾聽并記錄核心問(wèn)題，按流程快速處理登記到“客戶投訴登記表”并及時(shí)在銷售發(fā)起的OA申請(qǐng)表單中填寫對(duì)應(yīng)的投訴編號(hào)等關(guān)鍵信息，確保單據(jù)及時(shí)流轉(zhuǎn) ? 跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)與銷售和內(nèi)部部門溝通，推進(jìn)客訴盡快解決 ? 日常報(bào)價(jià)處理、特價(jià)申請(qǐng)成本分析、訂單處理（含標(biāo)準(zhǔn)合同/非標(biāo)合同/特殊錄單申請(qǐng)等），客戶需求及時(shí)反饋及跟蹤處理 ? 準(zhǔn)確錄入 CRM 系統(tǒng)leads客戶信息、服務(wù)需求內(nèi)容，及時(shí)系統(tǒng)分配leads給銷售并定期提醒銷售及時(shí)處理并更新系統(tǒng)狀態(tài) ? 主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)后客戶滿意度，收集客戶建議與反饋，及時(shí)反饋給上級(jí) ? 針對(duì)核心客戶進(jìn)行定期回訪，維護(hù)良好合作關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度 ? 配合銷售、技術(shù)支持部門，傳遞客戶需求、訂單信息及產(chǎn)品使用反饋 ? 協(xié)助完成客戶資料整理、服務(wù)相關(guān)物料準(zhǔn)備等輔助工作 ? 完成上級(jí)經(jīng)理分配的其他職責(zé) Know-How 知識(shí) ? 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理、市場(chǎng)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ? 2年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉一線客服工作流程，有 B2B、工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 掌握基礎(chǔ)客戶服務(wù)技巧與溝通方法，了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)與行業(yè)服務(wù)規(guī)范 Skills技能 ? 具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，能清晰理解客戶需求并準(zhǔn)確傳遞信息 ? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心、同理心突出，能妥善處理客戶情緒與不滿 ? 具備基礎(chǔ)問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立處理常規(guī)客戶咨詢與簡(jiǎn)單投訴 ? 熟練使用 CRM 系統(tǒng)、辦公軟件（Word、Excel、PPT）及常用在線溝通工具 ? 流利的語(yǔ)言和書面表達(dá)能力，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)多渠道、高頻率的客戶對(duì)接節(jié)奏 |
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應(yīng)聘要求 |
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| 學(xué)歷要求： | 大專 | 專業(yè)類別： | 不限 |
| 詳細(xì)專業(yè)要求： | 不限 | ||
| 適宜性別： | 不限 | 年齡要求： | 不限 |
| 工作經(jīng)驗(yàn)： | 2年 | 戶籍要求： | 不限 |
| 外語(yǔ)能力： | 英語(yǔ) 熟練 | 計(jì)算機(jī)能力： | 精通辦公 |
| 技能資質(zhì)： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多職位信息 |
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| 首次錄入時(shí)間： | 2026-01-20 14:20:18 | ||
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