滾動(dòng)信息：電商客服專員
[1086025]
招聘單位：萊卡爾食品（太倉(cāng)）有限公司
發(fā)布：[2026-02-14]
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職位信息 |
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| 職位名稱： | 電商客服專員 | 月薪水平： | 面議或未公開 |
| 工作性質(zhì)： | 全職 | 職位類別： | 市場(chǎng)/銷售類:市場(chǎng)專員 |
| 工作地區(qū)： | 太倉(cāng)市 | 作息制度： | 雙休 |
| 食宿情況： | 招聘人數(shù)： | 1人（當(dāng)前應(yīng)聘18人） | |
| 福利待遇： | |||
| 工作描述： |
1.渠道統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理社交媒體矩陣（包含抖音、小紅書、微信等）的后臺(tái)消息與評(píng)論，確保響應(yīng)及時(shí)率與服務(wù)質(zhì)量。 2.SOP體系搭建：結(jié)合品牌調(diào)性，從0到1搭建客服話術(shù)庫(kù)與回復(fù)流程；針對(duì)不同平臺(tái)（如抖音的娛樂屬性 vs 點(diǎn)評(píng)的服務(wù)屬性）制定差異化回復(fù)策略。 3.用戶管理（核心KPI）： 互動(dòng)中迅速識(shí)別出高價(jià)值意向客戶，并建立精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系進(jìn)行標(biāo)記；善于運(yùn)用高情商話術(shù)與客戶建立情感連接，有效“留住”客戶。 4.資料收集與分析： 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的資料收集與標(biāo)簽化管理，定期輸出咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告，反哺運(yùn)營(yíng)策略。 5.團(tuán)隊(duì)/風(fēng)險(xiǎn)管理： 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)（如差評(píng)、投訴），制定應(yīng)急預(yù)案。 其他： 1.3-5年電商或互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)。具備抖音、小紅書后臺(tái)客服系統(tǒng)及微信公眾號(hào)后臺(tái)的操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.擅長(zhǎng)使用 Excel/數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤。能夠使用 AI 工具輔助優(yōu)化話術(shù)提高工作效率； 3.有過烘焙、實(shí)體店或生活服務(wù)類（美團(tuán)/點(diǎn)評(píng)）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 |
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應(yīng)聘要求 |
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| 學(xué)歷要求： | 大專 | 專業(yè)類別： | 不限 |
| 詳細(xì)專業(yè)要求： | 不限 | ||
| 適宜性別： | 不限 | 年齡要求： | 20歲 - 35歲 |
| 工作經(jīng)驗(yàn)： | 3年 | 戶籍要求： | 不限 |
| 外語能力： | 不限 | 計(jì)算機(jī)能力： | 熟練 |
| 技能資質(zhì)： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多職位信息 |
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| 首次錄入時(shí)間： | 2025-12-08 10:48:05 | ||
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